Objectif
Créée en 2022, la surcomplémentaire myBooster est un nouveau produit d'assurance. Elle propose une couverture complémentaire qui s'ajuste parfaitement à la mutuelle de l'utilisateur.
Nous avons dû repenser le tunnel de vente initial, qui ne fonctionnait pas efficacement et n'était pas bien compris par les utilisateurs. En conséquence, les garanties étaient floues et les utilisateurs ne parvenaient pas à évaluer les économies qu'ils pouvaient réaliser.
Grâce à des interviews utilisateurs, nous avons identifié plusieurs points de friction. Nous avons travaillé pour les éliminer en rendant l'expérience plus claire et intuitive. Par ailleurs, une nouvelle identité visuelle a été définie, plus fun et dynamique, afin de rendre l'expérience encore plus agréable et engageante.
Responsabilités
- Création de persona et de user journey
- Création de wireframe
- Création de prototype
- Création d'une nouvelle identité graphique
- Création de landing Page
- Echange pluridisciplinaire (marketing, communication, business, developpement)
Résultat
Hausse des ventes de 11% dès les 3 premiers mois grace au nouveau tunnel de vente
Phase de recherche
Grâce aux
- Entretiens utilisateurs pour comprendre leurs besoins, leurs frustrations et leurs attentes.
- Enquêtes et questionnaires afin de collecter des données quantitatives pour identifier des tendances parmi un large échantillon d'utilisateurs.
- Analyse de données
Nous avons pu pour repérer les points de friction ou les comportements récurrents de nos utilisateurs
En nous appuyant sur les données recueillies,Nous avons créé les différents personas pour représenter les utilisateurs types du produit.Nous avons ensuite pu établir des users flow afin de visualiser les points de frictions
persona
user journey
Début du tunnel alerter et conseiller
Afin de guider les utilisateurs vers le tunnel de souscription à la surcomplémentaire myBooster, il est essentiel de les sensibiliser aux soins les plus coûteux et de leur fournir des conseils adaptés pour réduire leur reste à charge.
Pour garantir un parcours fluide et pertinent, nous avons d'abord intégré des alertes sur la page d'accueil pour signaler les soins mal remboursés. En analysant les parcours utilisateurs, nous avons constaté que le journal des soins est la page la plus consultée de l'application mySofie. Nous y avons donc ajouté un espace dédié, regroupant les soins qui génèrent le plus de reste à charge. Cet espace informatif inclut également une projection personnalisée du montant qui pourrait être remboursé en cas de souscription à myBooster.
Enfin, pour compléter ce parcours, l'utilisateur est redirigé vers l'espace budget. Grâce à une représentation graphique intuitive, comme un camembert, il peut visualiser la proportion des dépenses qu'il aurait pu économiser. En parallèle, des conseils personnalisés sont proposés pour l’accompagner dans la réduction de son déficit de remboursement.
Première étape : alerter l'utilisateur sur son surplus de reste à charge
Deuxième étape : lui montrer comment réduire ce reste à charge grâce à du conseil et un diagramme
La landing Page
Devis en direct
Récapitulatif
